Tiendas con alma. Compitiendo con ecommerce donde más le duele

 

Las comprar por Internet se disparan (un 20% más en 2016), y a medida que jóvenes y no tan jóvenes se dan cuenta de las comodidades de la compra online, el establecimiento físico  siempre debe dar una razón para visitar su local y no comprar el producto sentado en un sofá.

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Que tenga alma. Esa es sin duda la gran respuesta de cómo una tienda puede colaborar, competir con una ecommerce. Una pagina web no es más que un conjunto de fotos  (más o menos atractivas) con textos superpuestos. En definitiva aún dista mucho de ofrecer la experiencia que aporta el local, y en España, afortunadamente para los minoristas, aún somos de ver, oler y tocar. Eso explica que nuestra transición hacía la compra online haya ido ralentizada en comparación con países de nuestro entorno como Reino Unido, en los que existía una enorme tradición de venta por catalogo, mientras que en España eso era algo residual. El nacimiento de la ecommerce en esos países ha sido más favorable, tan sólo digitalizar el catalogo y poner las pasarelas de pago.

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Aún así, la compra online sigue una estela imparable. Lejos de actitudes derrotistas, el comercio tradicional debe aliarse con el online para fortalecer sus puntos débiles (como la disponibilidad) a medida que destaca su punto fuerte: su alma. Pero… ¿Cómo se crea el alma de un espacio físico? A continuación os proponemos varias ideas: 

  1.  Cada establecimiento comercial tiene una razón de ser, una forma de proyectarse en el entorno, pero una vez el cliente está en el espacio físico, ¿siente esa razón?. Eso es lo que tienes que preguntarte y todo lo que puedes encontrar en dicha tienda debe ser coherente con esa razón de ser. Una estrategia clara sobre lo que somos es lo único que nos hará un hueco en la mente de los consumidores, que se acordarán de nosotros y volverán a vernos.54335506-Ilustraci-n-de-los-edificios-que-se-encuentran-restaurantes-caf-s-comida-r-pida-pizzer-a-italiana-ti-Foto-de-archivo.jpg

  2.  En línea con esa alma del espacio físico,  haz la presentación del producto en tu tienda una experiencia totalmente sensorial. Y para ello, como explicamos en esta entrada sobre el uso de los 5 sentidos en un recital musical, juega a crear una experiencia integral, en la que participen todos los sentidos. En definitiva, todo lo que se vea, escuche, palpe, deguste y huela en la tienda debe ser alineado con la razón de ser del establecimiento. Muy importante es el tema olfativo (recordamos el 35% de lo que olemos). Depende de lo que vendas, rocía la calle y comprueba cuánta más gente entra atraída por el olor, te sorprenderá. (Cafetería puede utilizar sprays de chocolate o supermercados ecológicos olores de tierra mojada)marketing olfativo

  3. Utiliza las nuevas tecnologías. Como revelábamos en la entrada sobre video mapping, ya no es necesario una costosa decoración que va quedando atrasada después de cada temporada. Fomentando el uso de este tipo de proyecciones ganamos en flexibilidad decorativa, impactando a la vez en la percepción de una experiencia sensorial completa en tienda.imagen 7 videomapping

  4. Mantén el local vivo. Eventos locales, catas, demostraciones, colaboraciones. Generar un flujo de potenciales clientes de calidad hacía nuestro local debe ser una prioridad. El disfrute de una experiencia es hoy en día, la motivación principal de ir presencialmente a un establecimiento, más si cabe cuando ofrecemos productos poco conocidos en los que debemos de educar previamente al mercado.maxresdefault.jpg

  5. Copia lo bueno del ecommerce. Además de dar la posibilidad a los clientes de comprar a distancia, por ejemplo, a través de un espacio propio en Amazon, puedes fijarte en formas de disposición de  artículos cómo el útil “otros clientes han comprado también” en el que se disponen las referencias de forma complementaria. Más que pensar en ofrecer productos, piensa en momentos de uso y en lugar de en categorías, puedes ordenar productos en base a su complementariedad señalando sugerencias. Si es una boutique de cafés, ¿has pensado en vender galletas de jengibre? Gran parte de los consumidores acompañan el café con un dulce, aunque por qué no  ofrecer libros de poesía, estimulando el hábito de lectura durante el café.poemasconsaboracafé_1

  6. Sé más tendero que nunca. Hay alguien que sabe más de tus productos. Tu cliente. Investiga y pregunta cómo los usan, así podrás informar a nuevos clientes y fomentar nuevas formas de consumo, y recuerda, nunca vendas el producto, sino una funcionalidad. 

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En conclusión, el ofrecer una experiencia y el trato humano es la gran baza del comercio físico ante el online. Por ello, crear el alma del espacio físico debe ser la gran visión de la estrategia del minorista. Sólo así conseguiremos que el cliente se levante del sofá y venga a vernos.

 

(Versión en inglés) (English Version) 

 

Soul retailer. Compiting with ecommerce where it is hurting

The purchase online is booming (20% more in 2016) and, as time that youngest and no so young realise how convenient is the online shopping, the retail always have to give a reason to visit the venue and making the person proceed to the transaction sitting down in a sofa.

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It should contains with soul. That is, undoubtedly, the big answer about how a shop can collaborate compete with an ecommerce. A website is not more than a set of photos (more or less attractive) with overlapping texts. In conclusion, it is still quite far about offering the experience given by a local, and, in Spain, luckily for retailers, we still need to see, smell and touch. That reason explains that in Spain the transition towards the online shopping has not been as smooth as other countries, such as United Kingdom. There, there was a great tradition for the sale by catalog while in Spain that was something quite residual. The develop of ecommerce in those areas has been quite easy, just scanning the catalogue and set the payment gateways.

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Despite of local reluctances, in Spain the online shopping continues a steady way. Far from defeatist attitudes, the retail should line up with the online cannal to counter its weak points (like the availability) meanwhile remark its stronger point: its soul. But… how we can create the soul of a physical space? Now we suggest several ideas:

  1. Every commercial local have a reason to be. A form of projection into the environment, but, once the client is on the local… can he or she feel that reason, that mission? That is the question you have to ask yourself. A straigh strategy about what we are is the only way to be clearly  on the customer´s mind. We will be easily remember by them and they come back to visit us frequently.

Vector illustration of  buildings that are restaurants, cafe, fast food.


  1. On line with this dimension about creating soul, make the products presentation a totally sensorial experience. And for that reason, as we explain in this post about how to explote the 5 senses in an instrumental concert, play to create an integral experience, making take part all of senses. In definitive, everything we see, listen, touch, taste and smell on the shop should be aligned with the reason to be of the venue. Quite importance is the olfactory factor (we can remember the 35% from we smell). It depends on what items we sell, spray the street and check how more people are attractive by that smell. You might well be surprised (Coffee shop can use chocolet smellings or green supermarkets smells of wet ground, for instance).

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  1. Using new technologies. As we mention on the post about video-mapping, it is not necessary a highly cost decor, what is getting older after a while. Encouraging the use of this projections, we gain decorative flexibility, and on the same time, we impact on the perception of a totally sensorial experience on the shop.

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  1. Keep alive the venue. Local events, tastings, samples, demostrations, collaborations. Generating a flow of potential qualified customers towards to our local should be a priority. The enjoyment of an experience is, nowdays, the main motivation to go to a venue, even more if we offer not very well-known items and we should teach before some part of the market.

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  1. Copy good things from the ecommerce. In addition of give the possibility to the customers to buy online, for instance, throught a particular space in Amazon, you can take note from ways of display of articles, as the useful “another customers have bought as well”, in which we can sort the items on base to its grade of complimentarity, remarking suggestions (if you manage a coffee boutique, have you though selling ginger cookies? Or even poetry books??).

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  1. Be more grocer that never. There is someone who knows more about your products that you. Your client. Investigate and ask them how they use your articles, in that manner, you will be able to inform to your customers and foster new ways of consumerism. And remember; never sell the product, but a functionality.

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In conclusion, offering an experience and personal attention, is the great pro of the traditional commerce versus online. For this reason, creating a soul of the venue should be a great vision of the retailer strategy. Only in that way, we can get the client up to the sofa and come to visit us.

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