RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. ¿TAMBIÉN EN MI TIENDA?

Ya en el movimiento hippie de los 60 se puso de moda la empresa ética. Está mejor gestionada y despierta capital simpatía entre los ciudadanos. A principios del milenio el concepto Responsabilidad Social Corporativa reforzó esta idea. Pero llego la crisis y los recortes no tuvieron piedad con este tipo de políticas dando a entender que en muchas ocasiones, se trataba más de cosmética que de ética. Hoy en día, tras un profundo cambio social y económico el concepto vuelve renovado y fuerte. Pero ¿podría un pequeño comercio aprovecharse de esta idea tan global?

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Ya lo explicaba muy bien el Nobel de economía Amartya Sen en su libro “The idea of justice”, lo que proporciona bienestar no son los bienes en sí mismos, sino la actividad para lo que son adquiridos.

Teniendo esto en mente, cualquier empresa se concibe no como un mero facilitador de bienes y servicios sino como un ente inserto en un entorno social y medioambiental en el que debería no sólo actuar, sino también influir positivamente. Hoy más que nunca, los ciudadanos están informados y preocupados con los problemas de su entorno. Siguiendo las reflexiones del gurú del marketing Philip Kotler, los mercados están compuestos por ciudadanos con mente, corazón y espíritu y para ganarse su confianza se ha creado un nuevo sistema horizontal, donde los consumidores crean sus productos y experiencias colaborando con los miembros de su comunidad, sólo buscando en el exterior sujetos dignos de admiración. Si los encuentran, se convierten en seguidores. 

Para que cualquier agente (en este caso comercio) se convierta en ese sujeto de admiración, debe ante todo llevar a cabo un marketing responsable. Si lo practica, sea cuál sea el tamaño de la empresa, lograra este rol ético en el entorno, atrayendo a consumidores y convirtiéndolos en fieles. Pero, ¿qué es hacer marketing responsable?

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Durante la era industrial, el marketing consistía en vender todo lo producido con un enfoque transaccional (marketing de transacción). En los 90, la era de la información crea a consumidores constantemente informados de las ofertas existentes, siendo éstos los que conceden valor al producto. El cliente se convierte en “el rey”. El marketing se centra en la relación con el consumidor, en conservarlo y fidelizarlo (marketing relacional). Hoy en dia, los profundos cambios tecnológicos han transformado a los consumidores, los mercados y al marketing, que invita a los consumidores a participar en el desarrollo de productos y la comunicación de la empresa.  Con esta visión, el comercio debe analizar constantemente lo que requieren los individuos, unos ciudadanos que cada vez tienen más herramientas para expresar su creatividad y valores.

A la hora de poner en práctica este marketing social para tu negocio debes tener en cuenta como eje el perfil de tu cliente y que intereses tiene, a través de redes sociales o directamente con interacciones personales (la gran ventaja del pequeño comercio), definir una estrategia de interacciones positivas y de valor con dichos campos, y por último comunicar, comunicar y comunicar, si es de una forma vanguardista e innovadora mejor. Pongamos algunos ejemplos:

  • Tienda de productos ecológicos: uno de los sectores de retail en auge, tiene grandes facilidades para orientarse en estas políticas. Sus cliente estarán preocupados por el medio ambiente y posiblemente tenga mascotas. Haz campañas de reciclaje, talleres de productos artesanales y una comunidad de dueños de mascotas en el barrio, para que se intercambien información.

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  • Ferretería: público masculino de mediana edad. Acorde con sus intereses puedes organizar talleres de restauración de muebles charlas de pesca o incluso campañas de concienciación contra enfermedades de la próstata.

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  • Salones de juego: para muchos incompatibles con políticas de responsabilidad social. Pero sabiendo que muchos jóvenes son jugadores deberían realizar políticas de responsabilidad haciendo transmitir a este colectivo otras formas lúdicas complementarias a juegos de azar, como el patrocinio de equipos deportivos locales o ayuda a deportistas con dificultades económicas.

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En conclusión, independientemente de tu tamaño o sector, tener una visión de responsabilidad social es clave para conectar con el corazón y el alma de los consumidores. Unos consumidores subidos a una “ola tecnológica” , cuyos principales componentes son la colaboración y la cultura compartida.

Si tienes más ejemplos de responsabilidad social no dudes en comentarlos abajo.

(English version) (Versión en inglés)

CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY. ¿ALSO IN MY SHOP?

 

Since hippie movement in the 60`s, the ethic company have continued being a trendy concept. It enhances the management and encourage friendly-branding perception among the public. At the beginning of the new millennium, the concept of Corporate Social Responsability made stronger that idea. But, the economic crisis arouse and the budget cuts were relentless with this kind of politics, giving the perception that it have been something more about cosmetic that ethic. Nowdays, after  deep social and economic transformations, the concept is back, renovated and stronger. But, can the retail also use this global term?

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It was already explicated by the Economy Nobel Amaratya Sen in his book “The idea of justice”, what generates wellness is not the good by itself, it is the activity for what it was purchase.

Minding this idea, every company is conceived not like a simple facilitator of goods and services, but a dynamic  entity within a social environment where it is not only compelling to act, also to have a positive influence. Today more than ever, the citizens are upgrading and concern abour their environment problems. If we follow the indications by the marketing gury Philip Kotler, the markets are compose by individuals with mind, heart and spirit and to gain their reliance has been created a new  “horizontal system”, where the clients create their products and experiences colaborating with their community members, only seeking outside fellows worthy to admire. If they are found, the customers become followers.

As social agent (or in this case retail), how can we being admired? Having a visión of responsable marketing. If the principles of that marketing are set correctly, regardless the company size, the organisation get this ethic role in the environment, capting consumers and transforming them in loyals. But, what is doing responsable marketing?

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During the industrial time, the marketing was residing in selling everything produced, with a transaction focus (transaction marketing). During the 90´s,  the information age creating full-time-updated clients, with huge amount of information available and being these ones who put the value to the products. The individual customer is then, “the King”. The marketing is focusing in the customer relationship, in keeping and loyalty (relationship marketing). Nowdays, the deep technologic changes have transformed to the customers, the markets and the marketing. Inviting to the customers to take an active role to the develop of products and comunications of the company. With that visión, the retail migh well analyse continuously what is required by the consumers, citizens with powerfull tools to express their creativity and values.

In order to put into practise this social marketing to your business, you should have in consideration mainly your customer´s profile and their interests through social networks and directly with personal interactions (the big advantage of the retail), define a strategy of positive interactions with a correct value in those fields and lastly comunicate, comunicate and comunicate, in a innovative and avant-garde even better. Some examples:

  • Organic products shop. One of the most trendy retail sectors, counting big great facilities to be oriented in these politics. Their customers would be worried about the environment and mightly well having pets. Do recycle initiatives, sosteniable products workshops and a pet-owners community in the area.

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  • Hardware stores. Middle age male target. According with their interests you can organise furniture renovation activities with families, fishing talks or even awareness campaign for prostate diseases.

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  • Game rooms. Although for many might well being a controversy with social responsable politics, if we have in consideration that many players are young, it has to convey other playful forms through the sponsorship of sports local teams or help sporty people with economic dificulties.

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In conclusión, regardless their size or sector, having a responsable social visión is the key to connect with the customers´hearts and souls. Customers along a technologic wave, whose main principles are colaboration and shared culture.

If you have more examples of social responsability, no doubt in tell us above.

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